Сейчас я не буду вдаваться в рассуждения о ценности этих тренингов и о том, какие корпоративные средства на них расходуются – это вопрос, требующий отдельного обсуждения. Гораздо важнее разобраться в ситуации, когда руководитель старается применять свои, нередко неглубокие, знания на наиболее восприимчивой группе – своих сотрудниках. Конечно, здорово, если вам посчастливилось иметь руководителя (руководительницу), который (которая) получил фундаментальное образование в области психологии в авторитетном учебном заведении, и эти знания стали приятным дополнением к его (ее) способности понимать людей, …
Он смотрит на тебя проницательным взглядом, но создается впечатление, что он не воспринимает то, что ты говоришь. Любая твоя ошибка влечет за собой продолжительный разбор твоей карьеры в компании и личных обстоятельств. Он постоянно приводит цитаты известных психологов и ссылается на популярные психологические публикации. Поздравляем, твой руководитель, вероятно, овладел психологическими знаниями, и тебе придется с этим мириться! Как же быть? Попробуем найти ответ на этот вопрос.
В настоящее время на рынке бизнес-образования наблюдается широкий выбор тренингов, многие начальники, особенно те, кто позиционирует себя как наиболее компетентных и просвещенных, с энтузиазмом увлеклись этим явлением, и с этим фактом необходимо согласиться. Сейчас я не буду вдаваться в философские рассуждения о пользе или вреде подобных тренингов и о том, какие корпоративные средства на них расходуются – это заслуживает отдельного обсуждения. Гораздо важнее вопрос о том, что предпринять, если руководитель старается применять свои, нередко неглубокие, знания к наиболее восприимчивой группе – своим сотрудникам.
Конечно, очень хорошо, если вашему руководителю (руководительнице) посчастливилось получить глубокие теоретические знания в области психологии в каком-либо серьезном ВУЗе, эти качества стали приятным дополнением к его (ее) способности понимать людей, чутко ощущать обстановку и соответствующим образом реагировать на происходящее. Однако, к несчастью, нередко мы наблюдаем иную ситуацию: после прохождения краткосрочных курсов, человек начинает немедленно применять полученные навыки, с которыми он был лишь бегло ознакомлен.
Это может проявляться следующим образом: первый и наиболее заметный признак у таких руководителей – «понимающий» тон, который нередко используют сотрудники служб спасения, общаясь с людьми, находящимися на грани самоубийства. Независимо от того, что ты говоришь, они смотрят на тебя внимательным, сочувствующим, мудрым взглядом (особенно эффектно это выглядит, когда он делает тебе замечание за пятиминутное опоздание).
Второй — после продолжительного разбирательства ты получаешь комплимент по поводу внешнего вида или еще какой-нибудь не очень крупное приятное замечание (сначала тебе порекомендовали поменьше спать и есть, чтобы это не вредило твоей карьере, а потом отметили, что ты очень похудела, и тебе это безумно идет).
Затем следует излишне подробное перечисление твоих достоинств, необходимых для выполнения задачи. При этом на объяснение сути самого задания практически не тратится сил – большинство участников тренингов постепенно и незаметно для себя начинают использовать нечеткие формулировки, из которых порой бывает очень сложно выделить суть, то есть определить, что именно тебе предстоит сделать).
Если возникают какие-либо трудности, ответственность за них перекладывается на подчиненных, которые, по мнению руководства, неверно организуют свое время, сотрудники тратят излишнее время на перемещения внутри офиса, испытывают задержки в работе и сформировали специфическую корпоративную культуру. Это подтверждается многочисленными примерами, демонстрирующими особенности работы более успешной компании: «Вы удивитесь, но они даже пьют кофе, держа в руке ручку, чтобы иметь возможность в любой момент сделать запись!»).
Всё перечисленное, в сочетании с проницательностью, со временем приводит к вполне обоснованному чувству раздражения.
В те времена мне было нелегко сдержать смех, когда я увидел замечательного, без всяких сомнений начальница пыталась объяснить мне: твой стиль одежды символизирует стремление сохранить дистанцию с клиентом. В качестве доказательств она предъявила мне книгу, где наряду с рекомендуемыми при общении с людьми цветами в офисной одежде раскрывалась ценность приворотов.
Что можно посоветовать в данной ситуации?
Прежде всего, избегай открытых споров с руководителем. Это неэффективно, поскольку он, скорее всего, будет считать, что лучше тебя понимает суть вопроса. Гораздо продуктивнее будет подождать некоторое время, а затем, после фразы: «Я учла все ваши пожелания, тщательно изучила ситуацию и пришла к выводу, что…» — изложить свою точку зрения. Даже если она противоречит его ожиданиям начальник — их примут гораздо лучше, поскольку руководители, которые действительно не углубляются в детали, а ожидают беспрекословного подчинения, встречаются крайне редко.
Если же он заявляет: «Это моя точка зрения, но мне интересно узнать ваше мнение», – это не повод для откровенности. Скорее всего, он ожидает, что его собственные переформулировки будут признаны ценными, а любая критика будет отклонена как непродуктивная».
Во-первых, если он категорически ошибается, но не понимает этого, убедить его в разговоре будет непросто. Гораздо эффективнее и результативнее окажутся любые наглядные материалы – графики, схемы, иллюстрации или хотя бы текст, даже если он составлен от руки. Как бы это ни казалось странным, любое оформленное в более или менее цивилизованном виде письмо имеет для них больший вес, чем устная речь.
Если ты замечаешь, что он пытается оказывать на тебя влияние посредством завуалированных критических замечаний, необходимо уделить этому внимание. Такие люди обычно много времени уделяют изучению корпоративной атмосферы и взаимоотношения между отдельными работниками. Возможно, ты найдешь пути изменения своей внешности или новый способ общаться с коллегами.
В-пятых, необходимо избегать крайностей, переходящих в манию преследования. Ни один человек не может постоянно контролировать свои действия, поэтому неизбежны некоторые поступки шефа продиктованы не стремлением показать свои психологические знания, а какими-то его личными качествами. А так как известно, что идеальных людей не бывает, с некоторыми особенностями нужно смириться, если, конечно, они не выходят за рамки допустимого для тебя.
Нельзя не учитывать и значительные преимущества такого руководителя: он, как правило, обладает высокой уверенностью в себе, что позволяет относительно легко склонить его к принятию желаемого решения (особенно, если использовать цитаты из классической психологии или литературы, что, безусловно, обогатит ваш кругозор). Он, скорее всего, не будет строго следить за соблюдением трудовой дисциплины и всегда пойдет навстречу просьбе об уходе, если вы изложите ее в убедительной манере. Кроме того, такие руководители, как правило, отличаются интеллектом и не прибегают к нецензурной лексике, хотя это не исключает критики, к которой склонны все более или менее интеллектуальные и самолюбивые лидеры, убежденные в своей непогрешимости.
Таким образом, можно заключить, что стоит выстраивать дружеские отношения и сотрудничать с руководителями, уделяющими внимание психологическим тренингам. Главное – настроиться на правильный лад и… двигаться к новым достижениям!
