Я испытываю искреннее недоумение, когда в офисе возникают разговоры на повышенных тонах или крики. Кажется, что западный стиль делового общения, исключающий хамское обращение с коллегами, не находит у нас применения.
Значительную часть жизни мы посвящаем работе: для кого-то это офис, для кого-то работа вне офиса, но очевидно, что время, проводимое с коллегами (не менее 40 часов в неделю!), существенно превышает время, проводимое дома. Учитывая, что большую часть дня мы проводим в окружении других людей в ограниченном пространстве, избежать взаимодействия практически невозможно, поэтому часто возникают сложности в общении. Неспособность контролировать себя у одних приводит к сложностям в восприятии у других, что и является причиной конфликтов, с которыми мы ежедневно сталкиваемся.
Я не понимаю, почему в офисе часто возникают разговоры на повышенных тонах или крики. Создается впечатление, что это не пьяные туристы в отеле, никто не пострадал, и людей на работу брали из-за их профессионализма, а не из-за умения устраивать скандалы. Возникает вопрос: «Зачем мы кричим?!»
Западные модели делового общения, предполагающие уважительное взаимодействие между коллегами, пока не получили широкого распространения в наших офисах. Вероятно, если бы недоброжелательное поведение каралось штрафами или судебными исками с выплатой компенсации, рабочая атмосфера стала бы более комфортной. В нашей практике нередко встречаются руководители, склонные к самодовольству и позволяющие себе грубое обращение с подчиненными под предлогом плохого настроения. Любое отклонение от установленных правил может повлечь за собой выговор, и часто возникает вопрос о правомерности подобного поведения. Стоит помнить, что крепостное право давно отменено, сотрудники приходят на работу добровольно, а не заключают сделку с душой. Поэтому неуместно устраивать разборки с теми, кто не может дать отпор, вместо того чтобы высказывать претензии вышестоящему руководству?
Такое поведение отдельных сотрудников не связано с масштабами организации. Это могут быть крупные международные корпорации или небольшие предприятия, однако за годы моей работы я не сталкивалась ни с одним подтвержденным случаем оправданного офисного крика. Если у вас есть замечания к качеству работы – аргументируйте их, уточните детали, задайте дополнительные вопросы. Если возникают сомнения в компетенции – запросите разъяснения относительно соответствия требованиям. Если вы не согласны с мнением собеседника, крик не придаст вашим аргументам большей значимости. И если вас не понимают с первой попытки, а затем и с десятой, стоит задуматься о вашей способности четко формулировать свои распоряжения.
Несмотря на всеобщее понимание того, что криками проблему не решить, ситуация часто развивается именно так. Неразумные люди не становятся проницательнее, а неспешные – быстрее. Как бы ты ни подгонял черепаху, она не превратится в спринтера. Однако, дестабилизирующее воздействие демонстративных выступлений на совещаниях или переходов на личности – это факт, подтвержденный многочисленными случаями. В моей практике был случай, когда назначенная руководительница быстро разрушила существующий отдел, сорвав работу всей службы, исключительно за счет постоянной критики всего, что было сделано без ее непосредственного участия. Легко переписать заявление на отпуск несколько раз – это не проблема. Точно так же просто предоставить объяснительную записку, в которой будет указано, почему брат решил назначить свадьбу именно в июле и почему присутствие на ней необходимо. Известный принцип, гласящий, что оскорбление человека вызывает ответную агрессию, здесь проявляется в полной мере. Чем больше негатива ты транслируешь, тем больше его возвращается к тебе. Сотрудники, раздраженные подобным отношением, начинают бояться стать объектом критики, что негативно сказывается на взаимоотношениях в коллективе и может привести к нервным срывам, особенно у тех, кого раньше никто не упрекал уже на протяжении многих лет. Все это приводит лишь к разрушительным последствиям.
Коллеги, очнитесь! И спуститесь в конце концов на землю. Мы приходим работать, а не наживать врагов или дружить. В офисе не должно быть личного в приоритете. У всех свои проблемы за стенами этой банки, в которой мы оказались в силу обстоятельств. Никому нет дела до того, что тебя с утра искусал кот, у начальницы ПМС или магнитные бури. Твой помощник не виноват, что жена не пустила на рыбалку или у тебя похмелье. Почему я, поругавшись с домашними с утра, не срываю зло на подчиненных, а другие это могут позволить? Найдите применение своим скандальным талантам и реализацию комплексов за пределами рабочего дня, а поиски «недоумков» начните со своего отражения.
Умного человека отличает способность сдерживать собственные мысли и переживания. Желаем вам продуктивной и приятной рабочей атмосферы!
