Мне непонятно, почему в офисе возникают разговоры на повышенных тонах или крики. Кажется, что западный стиль делового общения, исключающий грубое взаимодействие с коллегами, не находит у нас применения.
Значительную часть своей жизни мы посвящаем работе: для кого-то это офис, для кого-то работа вне офиса, однако нельзя отрицать, что время, проводимое с коллегами (не менее 40 часов в неделю!), существенно превышает время, проводимое дома. Учитывая, что большую часть дня вы находитесь в окружении незнакомых людей в ограниченном пространстве, избежать взаимодействия с которыми не всегда возможно, возникают трудности в общении. Неспособность контролировать себя у одних людей сталкивается с нечувствительностью других, что приводит к конфликтным ситуациям, с которыми мы ежедневно вынуждены справляться.
Не понимаю, почему разговоры, переходящие в повышенные тона или крики, так часто возникают в офисе. Создается впечатление, что это не пьяные туристы на стойке отеля в Турции, никто не пострадал, и, казалось бы, на работу принимали по деловым навыкам, а не по умению громко спорить. Возникает вопрос: «В чем причина такого поведения?!»
В российских офисах западный подход к деловому общению, исключающий грубость в общении с коллегами, пока не получает широкого распространения. Вероятно, если бы за подобное поведение предусматривались санкции или судебные иски с выплатой компенсации, рабочая обстановка стала бы более комфортной. Однако у нас нередко руководители позволяют себе неуважительное отношение к подчиненным, находя предлог в мелочах. Если не действуешь по усмотрению начальства, то и признание не жди, и поводов для критики всегда найдется у тех, кто оказался в зоне досягаемости. Возникает вопрос: «На каком основании вы это делаете?». Крепостное право упразднили давно, сотрудники приходят на работу по собственному желанию, а не для продажи своей свободы, поэтому непонятно, почему устраиваются разборки с теми, кто не может возразить, вместо того чтобы высказывать претензии вышестоящему руководству?
Замечено, что подобное поведение не связано с масштабом организации. Это могут быть крупные международные корпорации или небольшие предприятия, но за многие годы моей работы я не обнаружила ни одного оправданного случая офисного крика. Если у вас есть замечания к качеству работы – аргументируйте их, разъясните ситуацию, уточните детали. Если у вас возникают вопросы относительно компетенции – задайте прямой вопрос о соответствии требованиям. Если вы не согласны с мнением собеседника, повышение тона не сделает ваши доводы более убедительными. И если вас не понимают с первой попытки и далее, возникает вопрос к вам: способны ли вы четко формулировать свои задания.
Несмотря на всеобщее понимание того, что криком проблему не решить, ситуация часто развивается именно так. Неразумные люди не становятся проницательнее, а неспешные – быстрее. Бессмысленно торопить черепаху, стремясь превратить ее в спринтера. Однако, примеры того, как бесконечные публичные выступления на совещаниях или переходы на личности дестабилизируют рабочий процесс, встречаются повсеместно. В моей практике был случай, когда назначенная руководительница оперативно разрушила существующий отдел, сорвав работу службы по всем направлениям, поскольку постоянно критиковала любые действия, выполненные другими людьми. Не говоря уже о том, что переписывание заявления на отпуск шесть раз – обычное дело! Предоставление объяснительной записки, в которой указывается, почему брат выбрал именно июль для свадьбы и почему необходимо присутствовать, – тоже не представляет труда. Известное утверждение, что оскорбляя человека, ты провоцируешь его на аналогичную реакцию, здесь проявляется в полной мере. Чем больше негатива ты транслируешь, тем больше его получаешь взамен. Сотрудники, раздраженные подобным поведением, начинают опасаться оказаться в поле зрения критики, что приводит к ухудшению отношений в коллективе и даже к нервным срывам, ведь ранее на них никто не повышал голос уже на протяжении пятнадцати лет. И все это не имеет никаких положительных последствий, кроме разрушения.
Коллеги, проявите благоразумие и вернитесь к реальности. Мы приходим на работу, а не для создания конфликтов или установления личных связей. В рабочей обстановке личные интересы не должны быть приоритетными. У каждого свои трудности, существующие за пределами этого банка, в который мы попали по определенным причинам. Никому не важно, что тебя утром разбудил злой кот, у начальницы предменструальный синдром или влияние магнитных бурь. Твой коллега не отвечает за то, что жена не разрешила ему пойти на рыбалку, или у тебя похмелье. Почему я, поссорившись с близкими утром, не выливаю свой гнев на подчиненных, а другие считают это допустимым? Находите применение своим конфликтным способностям и удовлетворяйте свои комплексы вне рабочего времени, а поиски «некомпетентных» сотрудников начните с анализа собственного поведения.
Разумный человек, как правило, способен сдерживать свои мысли и не выставлять их напоказ. Желаю вам продуктивной и благоприятной рабочей обстановки!
