В процессе нашей работы в сфере правосудия мы нередко оказываемся в сложных эмоциональных обстоятельствах, что требует поддержания высокого уровня самообладания. Однако, как избежать эмоционального истощения или противоположной реакции — равнодушия?
Юристов порой сравнивают с врачами, к которым люди обращаются не в целях профилактики, а когда возникает неотложная проблема, требующая немедленного решения. В процессе работы часто приходится сталкиваться со сложными эмоциональными ситуациями, что диктует необходимость сдерживания эмоций. Однако как избежать эмоционального истощения или противоположной реакции — равнодушия?
Существует множество профессий и направлений подготовки, требующих взаимодействия с людьми. Это может происходить на рабочем месте, в общественном транспорте, на улице или в торговых точках. Известно, что люди существенно различаются по своим характеристикам: они могут быть агрессивными или дружелюбными, веселыми или склонными к печали, умными или не очень. И лишь опытные специалисты, которых не так много, способны точно подбирать подходящий подход и стиль общения.
Считаю, что многие из нас не раз становились свидетелями неуместного поведения окружающих. Один человек устраивает сцену в семь утра в метро из-за того, что на него посмотрели не так. Другой расстраивается из-за сломанного каблука и начинает плакать. А кто-то изрыгает злобу по поводу любого повода, проецируя собственные комплексы на всех вокруг. И реакция со стороны других также часто бывает непредсказуемой. Когда я был свидетелем того, как парень заступился за девушку, полвагона метро подверг его резкой критике, когда он выпроводил неадекватного человека на ближайшей станции. Никто, кроме него, не поддержал ее, но после разрешения конфликта все сочли нужным высказать свое мнение о том, как он, сильный мужчина, мог справиться с пьяным человеком. Девушка разрыдалась. А молодой человек поступил достойно: он не обратил внимания на весь этот шум, не стал отвечать на оскорбления, не сжал кулаки в бессильной ярости, а спокойно почитал страницу журнала и проводил девушку. Он сохранил спокойствие и самообладание.
Не стоит рассказывать о вежливых, добропорядочных и отзывчивых людях. Мы всегда рады таким встречам, готовы оказать им помощь или просто ответить улыбкой. А как же сохранять спокойствие в условиях конфликта? Входя в зал судебного заседания, вы никогда не можете предвидеть, кто окажется на противоположной стороне – опытная провокаторша или робкий молодой человек. За время моей работы по защите интересов различных компаний и граждан в судах, мне до сих пор остается непонятен переход на личности в ходе рассмотрения конкретного дела. Когда представитель Ответчика устроил скандал после поражения, я не испытал удивления. Пришлось дождаться окончания бурных эмоций, чтобы поговорить о том, что мы, как правило, наемные работники, отстаивающие чужие интересы. Это работа, которую необходимо выполнять качественно, ведь от нее зависит наш заработок. И уж точно у меня нет намерения ухудшить кому-то жизнь, отнять имущество, вплоть до домашних животных, или преследовать его на протяжении всей жизни, а тем более дольше, чем его собственные годы. Просто сегодня я представляю одну сторону в споре, но никто не знает, что будет завтра. Теперь мы приветствуем друг друга рукопожатием.
Специализированная литература, созданная профессиональными психологами, оказывается весьма полезной на практике. Материалы рассчитаны на разные уровни знаний и подготовки, поэтому при поиске всегда можно найти подходящий вариант. По личному опыту могу утверждать, что чтение приносит реальную пользу. Со временем приходит осознание того, что в некоторых ситуациях лучше воздержаться от слов, в других – проигнорировать человека, где-то требуется внимательно выслушать, а в каких-то случаях необходим немедленный решительный ответ, направленный на предотвращение дополнительных негативных последствий. Кроме того, опыт позволяет развить способность контролировать импульсивные реакции, своевременно распознавая намеренные провокации. Иногда, прежде чем отвечать, лучше немного успокоиться и обдумать ситуацию, даже если мысли приходят в виде выбора между прямой конфронтацией и тактическим уклонением?»
Следует отдавать предпочтение наиболее авторитетным и признанным экспертам. В настоящее время появилось множество людей, утверждающих, что обладают всезнанием, однако их советы не всегда эффективны и обоснованы. Если следовать принципу подавления чувств, все они останутся внутри вас. Негативные переживания, накопившиеся за день, не следует приносить домой. Подавленные эмоции рано или поздно проявятся, и форма их выхода предсказать невозможно. Возможно, вы и сами неверно отреагируете на что-то из-за этого. Другой подход — пропускать все через себя и эмоционально реагировать. Некоторые продолжают переживать, постоянно возвращаясь к сложному вопросу и обсуждая его с окружающими. В этом случае поможет напоминание о необходимости соблюдать конфиденциальность. Адвокатскую, врачебную, служебную или любую другую, которую вы придумаете, чтобы негатив оставался там, где он возник, а не переносился в ваш дом. Помогая на улице пожилому человеку или брошенному котенку, важно не истощать себя, переживая за всех пожилых людей и всех котят в мире. Это им не поможет. Помогите, проявите сочувствие, но отпустите переживания. Молчаливого человека могут считать необщительным и замкнутым. Болтливого и открытого — легкомысленным. Эмоциональную девушку — склонной к истерикам и так далее. Штампов предостаточно.
У каждого свой способ сохранять баланс. Профессиональные особенности проявляются и в этом вопросе. Огорчительно слышать, что ты стал более строгим или бескомпромиссным. Но как определить эту оптимальную точку, чтобы не тратить силы на то, что не имеет к тебе отношения, но и не потерять чувствительность к близким людям? Похоже, стоит продолжать поиск вдохновляющих примеров в публикациях, возможно, там найдется полезный совет.
