В процессе нашей работы в сфере правосудия мы нередко оказываемся в сложных эмоциональных обстоятельствах, что требует строгого самообладания. Однако как избежать эмоционального истощения или, наоборот, развития безразличия?
Юристов порой проводят параллели с врачами, к которым люди обращаются не по заранее составленному плану, а только тогда, когда возникает требующая решения проблема. И, как правило, требуется немедленное вмешательство. В силу специфики судебной работы, нередко приходится переживать сложные эмоциональные состояния, что требует умения сдерживать свои чувства. Однако как избежать эмоционального истощения или, наоборот, отчужденности?
Существует множество профессий и направлений деятельности, требующих взаимодействия с людьми. Это может происходить на рабочем месте, в общественном транспорте, на улице или в торговых точках. При этом люди существенно различаются по своим характерам: кто-то проявляет агрессию, кто-то – доброжелательность, кто-то склонен к улыбкам, а кто-то – к слезам, кто-то обладает острым умом, а кто-то – не отличается особой сообразительностью. Только опытные специалисты способны точно определить наиболее подходящий подход или стиль поведения к каждому человеку.
Я думаю, что большинство из нас не раз сталкивались с неадекватной реакцией окружающих. Один человек устраивает разборки в метро рано утром из-за того, что на него посмотрели не так. Другой расстраивается из-за сломанного каблука и начинает плакать. А третий изрыгает злобу по любому поводу, проецируя на всех свои комплексы. При этом и ответная реакция часто оказывается непредсказуемой. Когда парень заступился за девушку, на него обрушился шквал критики со стороны половины вагона метро, когда он вывел неадекватного на ближайшей станции. Никто, кроме него, не предложил помощь, но после того, как ситуация разрешилась, все сочли нужным высказаться о том, как он, сильный мужчина, мог скрутить пьяного. Девушка расплакалась. Однако молодой человек поступил достойно: он не обратил внимания на этот шум, не стал отвечать оскорблениями, не сжал кулаки в бессильной ярости, а спокойно дочитал страницу журнала и проводил девушку. Он сохранял спокойствие и выдержку.
Нет необходимости говорить о людях, отличающихся приятным характером, хорошими манерами и доброжелательностью. Мы всегда рады таким встречам, готовы оказать им помощь или просто ответить взаимностью на улыбку. А как же сохранять спокойствие в условиях конфликта? Заходя в зал суда, невозможно предсказать, кто окажется противником – опытный провокатор или робкий молодой человек. За годы работы по представлению интересов различных компаний и частных лиц в судах, я до сих пор не могу понять, почему возникают переходы на личности в рамках конкретного судебного разбирательства. Когда представитель противоположной стороны устроил скандал после поражения, это не вызвало у меня особого удивления. Пришлось дождаться окончания эмоционального всплеска, чтобы начать разговор, объясняя, что мы, как правило, наемные работники, отстаивающие чужие права. Это работа, которую необходимо выполнять качественно, поскольку она является источником дохода. И, безусловно, у меня нет намерения испортить кому-либо жизнь, лишить его всего, даже самого дорогого, или преследовать его на протяжении всей жизни, а тем более дольше, чем его собственные годы. Просто сегодня я представляю интересы одной стороны, но никто не может предвидеть будущее. Теперь мы здороваемся, поправляя рукопожатием.
Специализированная литература, созданная профессиональными психологами, является ценным инструментом на практике. Она охватывает различные уровни знаний и подготовки, поэтому при поиске всегда можно подобрать подходящий вариант. О личном опыте могу отметить, что чтение подобной литературы приносит ощутимую пользу. Со временем приходит осознание того, когда уместно промолчать или игнорировать человека, когда требуется внимательно выслушать, а когда необходим немедленный, решительный ответ для предотвращения дальнейшего ущерба. Кроме того, опыт помогает развить способность контролировать импульсивные реакции, своевременно распознавая намеренные провокации. Иногда, прежде чем отвечать, лучше сделать паузу, посчитать до десяти или просто обдумать ситуацию, даже если в голове возникают мысли о том, как лучше действовать?»
Следует отдавать предпочтение наиболее опытным и авторитетным экспертам. В настоящее время существует множество людей, утверждающих, что обладают всезнанием, но их советы не всегда бывают эффективными и обоснованными. Безусловное следование принципу подавления чувств приведет к тому, что все останется внутри. Негативные эмоции, накопившиеся в течение дня, не следует приносить домой. Подавленные чувства рано или поздно проявятся, и формат этого проявления непредсказуем. Возможно, вы сами неверно отреагируете на ситуацию. Другая крайность – полностью пропускать все через себя и эмоционально выплескивать. Некоторые люди продолжают переживать, постоянно возвращаясь к сложному вопросу и обсуждая его со всеми желающими. В этом случае может помочь напоминание о необходимости соблюдать конфиденциальность. Адвокатскую, врачебную, служебную, или придумайте любую другую, чтобы негативные эмоции оставались там, где они возникли, а не переносились в ваш дом. Оказывая помощь незнакомому старику на улице или брошенному котенку, важно помнить, что нельзя изнурять себя, переживая за всех пожилых людей и всех котят в мире. Это не принесет им пользы. Помогите, посочувствуйте, но отпустите это чувство. Молчаливого человека могут воспринять как недружелюбного и замкнутого, болтливого и общительного – как легкомысленного, а эмоциональную девушку – как истеричную и так далее. Штампов хватает.
У каждого свой способ поддерживать баланс. Профессиональные привычки влияют и на это. Неприятно узнавать, что тебя стали воспринимать как более строгого или прямого человека. Однако как определить оптимальную точку, чтобы не тратить силы на то, что не свойственно тебе, но и не потерять чуткость к близким? Похоже, стоит продолжать изучать позитивные примеры в публикациях, возможно, там найдется полезный совет.
