Пошаговая инструкция по отмене неоплаченного заказа на Wildberries. Возврат оплаченных товаров на Wildberries: основные способы
Вайлдберриз – один из ведущих российских интернет-магазинов, ежедневно обрабатывающий свыше миллиона заказов. В процессе выбора и приобретения товаров клиенты могут столкнуться с различными обстоятельствами. К примеру, после оплаты товар был обнаружен по более выгодной цене или оформление заказа произошло по ошибке. В этой статье мы объясним, как отменить заказ, который уже был оформлен на Вайлдбериз.
Как отменить неоплаченный заказ
Вероятно, вы случайно добавили в корзину ненужный товар или указали неверное его количество, но еще не завершили оплату. В таком случае необходимо вернуться со страницы оформления заказа к этапу корзины и внести требуемые корректировки.
Как можно отказаться от оплаченных товаров
Ранее оплата заказа производилась уже после его получения. Однако пандемия коронавируса внесла изменения. Администрация Wildberries решила, что снижение контактов между покупателем и сотрудником пункта выдачи является приоритетом, поэтому оплату покупок перенесли в онлайн. Это позволило уменьшить количество возвратов заказов, поскольку не все покупатели готовы проходить процедуру отмены ради суммы в 300–500 рублей. Но всегда существуют исключения, для которых этот раздел статьи может оказаться полезным.
Вы можете отменить оформленный заказ в первые 10 минут после оплаты, воспользовавшись специальной кнопкой. Ниже представлена подробная инструкция:
- Зайдите в раздел «Доставка».
- Выберите текущий заказ.
- Для получения дополнительной информации о доставке выберите «Подробнее о доставке», а для ее отмены – «Отменить доставку»,
- Перечислите позиции, которые необходимо исключить из заказа (возможно, выбор всех).
- Подтвердите отмену заказа.
Интересно! Какие товары лучше всего начинающим продавцам выбрать для работы на платформе Wildberries в 2022 году, не имея сертификатов
Обратиться в техническую поддержку
Если у вас возникли трудности с самостоятельной отмене заказа, специалисты отдела технической поддержки готовы оказать помощь. Для подтверждения запроса вас попросят предоставить персональные данные и номер доставки, после чего заказ будет отменен. Однако вы также можете обратиться к специалисту, чтобы внести изменения в детали заказа — например, изменить адрес доставки, скорректировать количество товаров или удалить отдельный товар.
Когда заказ в пути
Для самостоятельного сброса доставки товаров эта функция недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки. Сделать это можно через онлайн-консультанта на официальном сайте или воспользовавшись информацией, представленной в разделе «Контакты». Последовательность действий в обоих случаях одинакова.
Если товары уже находятся в пункте выдачи или у вас
После того, как товары будут подготовлены к выдаче в пункте выдачи, вы получите уведомление. Затем необходимо выполнить следующие действия:
- Попросите у сотрудника документ, необходимый для оформления возврата.
- Пожалуйста, внесите данные в требуемые поля и предоставьте свои контактные сведения. Обязательно сделайте пометку о предоплатной оплате товаров.
- Предоставьте документ работнику и передайте излишки продукции.
- Обеспечьте оплату обратной доставки заказа. В настоящее время Wildberries взимает 100 рублей за каждый товар.
При доставке заказа курьером потребуется оплата услуг этой службы, что может оказаться более затратным.
При отправке оплаченных товаров по почте вам, возможно, потребуется предоставить опись, а также самостоятельно распечатать заявление. Этот способ возврата заказа представляется не самым удобным, поскольку работа с возвратами не является основной функцией работников почты. В связи с этим они могут не обладать достаточными знаниями о процедуре возврата товаров и денежных средств.
Интересно! Каков уровень дохода переводчика в России в 2022 году
В ситуациях, когда проблема затрагивает не все позиции в ассортименте
Не требуется отменять весь заказ из-за одной ошибки в комплектации. Любой способ возврата позволяет выбрать товары, которые вы хотите оставить. При этом, за эти позиции вам не будет произведен возврат денежных средств.
Когда будет произведен возврат средств за аннулированный заказ
Время возврата средств определяется датой отмены заказа. Это обусловлено тем, что Wildberries взаимодействует с банками, и сроки возврата зависят от их рабочего графика. Таким образом, если вы отклонили заказ в выходной день, средства будут зачислены на ваш счет не ранее понедельника.
Обычно средства возвращаются в течение трех дней. Однако, возможны исключения, например, если возникли проблемы при взаимодействии магазина и банка. В таком случае процесс может затянуться до десяти дней. Если деньги так и не поступили, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В последнем случае от вас могут потребовать подтверждающий документ, поэтому заранее стоит войти в приложение «Вайлдберриз», найти и сохранить его.
Какая судьба настигнет процент выкупа в связи с отменой сделок
Коэффициент выкупа демонстрирует долю выкупленных товаров по отношению к возвращенным. Его значение определяется на основе данных за последние полгода и исключает из расчета дефектную продукцию. Если возвраты происходят нечасто, покупатель может рассчитывать на более привлекательные условия от продавцов, такие как увеличение размера скидки и другие преимущества.
Если заказ был передан курьерской службе, а затем отменен, размер выкупа будет уменьшен. Данное условие призвано сократить финансовые затраты, связанные с доставкой невостребованных товаров, и побудить клиентов более внимательно подходить к оформлению заказов в онлайн-магазине.
Мы изучили основные методы отмены заказов в онлайн-магазине и предоставили ответ на ключевой вопрос: как отменить оформленный заказ на Wildberries. Возможность отмены существует как до, так и после оплаты приобретенных товаров. В каждом сценарии могут различаться сроки возврата средств и последовательность действий.
