Что делать, если заказ на Wildberries не оплачен? Пошаговое руководство по возврату товаров. Возврат уже оплаченных товаров на Wildberries: популярные методы.

Вайлдбериз — гигант российского интернет-торговли с миллионом и более покупок ежедневно. Покупатели могут столкнуться с неожиданностями при выборе и оформлении товара. К примеру, цена снизилась после оплаты или оформление произошло случайно. В этой статье мы поможем отменить заказ на Вайлдбериз.

Как отменить неоплаченный заказ

Наиболее лёгкий вариант исправления ошибки – случай с лишней добавленной позицией или неправильным количеством товара в корзине, при том, что покупка ещё не оплачена. Вернитесь на страницу корзины и внесите коррективы.

Как можно отказаться от оплаченных товаров

Ранее заказ можно было оплатить только после получения. Однако пандемия COVID-19 вынудила изменить эту практику. Администрация Wildberries поставила во главу угла снижение контактов между покупателем и сотрудником пункта выдачи, поэтому оплату перевели в онлайн-режим полностью. Это привело к уменьшению возвратов заказов, так как не всем хочется оформлять возврат ради 300–500 рублей. Тем не менее, существуют исключения, для которых будет полезен данный раздел статьи.

В течении десяти минут после совершения оплаты заказ можно аннулировать, кликнув нужную кнопку. Для детального ознакомления предлагаем вам прочесть инструкцию по шагам.

  1. Зайдите в раздел «Доставка».
  2. Выберите текущий заказ.
  3. Узнайте больше о доставке или отложите её.
  4. Какие позиции из вашего заказа необходимо исключить?
  5. Подтвердите отмену заказа.
Вы можете остановить обработку в любой момент до ее завершения. Обычно это занимает несколько минут, и затем отменённые товары отобразятся в истории покупок.

Интересно! Какие товары выгодны для продажи начинающим продавцам на Wildberries в текущем году, не имея сертификата?

Обратиться в техническую поддержку

Если вы столкнулись с трудностями при самостоятельном отмене заказа, специалисты службы поддержки готовы оказать помощь. Вам потребуется предоставить свои контактные данные и номер доставки, после чего заказ будет аннулирован. Однако, по желанию, вы можете попросить специалиста внести некоторые коррективы: изменить адрес доставки, количество товаров или удалить отдельную позицию из заказа.

Когда заказ в пути

Отменить уже запущенную доставку самостоятельно не получится. Для этого обратитесь в службу поддержки: воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте компании или найдите контактные данные в соответствующем разделе. В обоих случаях порядок действий будет одинаковым.

Эксперты советуют воздержаться от сбора груза с пункта назначения, дабы избежать излишней нагрузки. Однако вы имеете право настаивать на его получении. Возврат заказа после получения — более сложный процесс.

Если заказы уже готовы к получению либо находятся в вашем распоряжении,

Когда ваши покупки поступят в пункт самовывоза, вас оповестят. Затем нужно будет:

  1. Попросите у работника бланк заявления для оформления возвратной операции.
  2. Укажите все требуемые сведения и добавьте ваши контактные данные. Пожалуйста, уточните, что товары уже оплачены.
  3. Вручите коллеге документы, а оставшиеся вещи передайте ему отдельно.
  4. Передайте стоимость обратной доставки, которая сейчас составляет 100 рублей с каждой позиции в заказе.

Доставка курьером оплачивается отдельно и может оказаться недешевой.

Возврат оплаченных товаров по почте может потребовать составления описи со стороны службы доставки, а заявление нужно будет распечатать самостоятельно. В целом, этот способ отмены заказа наименее удобен, поскольку сотрудники почты не специализируются на возвратах и обработке денежных средств. Из-за этого они могут быть не знакомы со всеми нюансами процесса.

В течение 21 дня после подтверждения возможно аннулировать заказ.

Интересно! Какова средняя зарплата переводчика в России за 2022 год?

В каких случаях подходят не все товары?

Не стоит отменять всю покупку из-за одного недочётного товара. Есть варианты отказаться только от отдельных позиций. За оставленные товары возврат денег не будет производиться.

Когда будет осуществлен возврат средств за невыполненный заказ?

Срок возврата денег определяется датой отмены заказа, поскольку «Вайлдбериз» взаимодействует с банками и работает согласно их графику. Если заказ был отменен в выходной день, возврат средств на ваш счет произойдет не ранее понедельника.

Срок возврата обычно занимает не более трех дней. Однако, бывают исключения: например, если возникла проблема при взаимодействии магазина и банка, возврат может занять до десяти дней. Если деньги так и не вернутся, обратитесь в службу поддержки или службу защиты прав потребителей. Последняя может запросить чек, поэтому заранее сохраните его в приложении Вайлдбериз.

Возврат средств не обязан происходить на исходную карту. Для выбора альтернативного варианта обратитесь в службу технической поддержки.

Как изменится размер доли, которая будет выплачена после отказа от сделки?

Коэффициент возврата показывает отношение проданных обратно товаров к количеству купленных за последние полгода. Рассчитывается он без учета брака. Если вы редко возвращаете покупки, то сможете получить более привлекательные предложения от продавцов: большую скидку и другие преимущества.

Отмена заказа после передачи курьерской службе приведет к уменьшению процента выкупа. Такая мера позволяет снизить расходы на доставку невостребованных товаров и побуждает покупателей внимательнее подходить к оформлению заказов в интернет-магазине.

Статья посвящена способам аннулирования заказов в интернет-магазине Wildberries.
Указано, как отменить покупку как до, так и после осуществления оплаты. Стоит отметить, что сроки возврата денег и порядок выполнения действий зависят от времени совершения операции.