Возврат товаров с Wildberries в случае оплаты: главные методы.
Вайлдбериз — один из крупнейших российских интернет-магазинов, ежесуточно обрабатывающий свыше миллиона заказов. Покупатели могут столкнуться с разными ситуациями при выборе и оформлении товаров. Например, после оплаты может появиться товар по более низкой цене или нажатие кнопки оформления произойдет случайно. В статье представлено руководство о том, как отменить уже оформленный заказ на Вайлдбериз.
Как отменить неоплаченный заказ
Это самый простой случай. Вероятно, в корзину попал лишний товар или было указано неправильное количество, но оплаты ещё не совершено. Для исправления достаточно вернуться со страницы оформления заказа на страницу корзины и внести требуемые коррективы.
Как можно отказаться от оплаченных товаров
Ранее оплату заказа можно было совершить после получения. Ковид внес изменения в работу. Администрация Wildberries поставила задачу снизить контакты покупателей с сотрудниками пунктов выдачи, поэтому оплата теперь полностью производится онлайн. Это уменьшило число возвратов заказов, поскольку не каждый будет проходить процедуру отмены ради 300–500 рублей. Но всегда есть исключения для которых может быть полезен данный раздел статьи.
Отменить заказ возможно в течение десяти минут после уплаты, кликнув нужную кнопку.
- Зайдите в раздел «Доставка».
- Выберите текущий заказ.
- Кликните по ссылкам «Подробнее о доставке» и «Отменить доставку».
- Список товаров для удаления из заказа. Выберите всё, что хотите удалить.
- Подтвердите отмену заказа.
Интересно! Что можно продавать начинающему на Wildberries в 2022 году, не имея сертификата?
Обратиться в техническую поддержку
Специалисты отдела технической поддержки помогут отменить заказ, если у вас возникли трудности с самостоятельным выполнением этой операции. Вам потребуется предоставить личную информацию и номер заказа, после чего заказ будет удален. Вы также можете попросить специалиста изменить некоторые данные: адрес доставки, количество товаров или удалить отдельную позицию.
Когда заказ в пути
Обнулив доставку самостоятельно невозможно. Свяжитесь снова с технической поддержкой: воспользуйтесь онлайн-ботом на официальном сайте или информацией из раздела «Контакты». Действия будут схожими.
Товар доставлен в пункт выдачи или находится в вашем распоряжении.
По прибытии товаров в пункт выдачи вас оповестят. Затем нужно будет…
- Обратитесь к работнику с просьбой предоставить вам заявление о возврате.
- Введите требуемую информацию и свои контактные данные. Укажите также о предварительной оплате товаров.
- Сотруднику передайте документ и отнесите излишки товаров.
- Просьба возместить расходы на обратную доставку заказа. Сейчас Wildberries взимает 100 рублей за каждую позицию товара.
Доставку курьером оплачивает получатель и сумма может быть большой.
При возврате оплаченных товаров по почте возможно требование описи, а заявление необходимо распечатать самостоятельно. Это наименее подходящий способ отмены заказа, так как для сотрудников почты это не основная задача. Возможно, им недостаёт знаний специфики возврата товаров и денежных средств.
Интересно! Сколько денег получает переводчик в России в 2022 году?
В случаях, когда пригодны не все товары.
Лучше не отменять весь заказ из-за одной ошибки.
Можно отказаться только от неправильных товаров. За оставленные позиции деньги не возвращают.
Когда возвратят деньги за отменённый заказ?
Срок возврата определяется датой отмены заказа из-за сотрудничества Вайлдбериз с банками и графиком их работы. Возврат средств на карту произойдет не раньше понедельника, если отказ от получения товара произошел в выходной день.
Возврат средств обычно занимает до трёх дней. Возможны исключения, например, если возникли сложности при взаимодействии магазина и банка, тогда процесс может продлиться до десяти дней. Если деньги всё равно не вернули, обратитесь в службу поддержки клиентов или службу защиты прав потребителей. Последняя может запросить чек, поэтому заранее сохраните его в приложении Вайлдбериз.
Что произойдет с долей участия после прекращения сделок?
Процент выкупа — отношение выкупленных к возвращенным товарам за последние шесть месяцев без учета брака. Регулярно не возвращающие товар покупатели могут рассчитывать на бонусы от продавцов: увеличенные скидки и другие преимущества.
Отмена заказа после передачи курьерам уменьшит процент выкупа. Это правило сокращает расходы на доставку не востребованных товаров и побуждает покупателей быть более внимательными при оформлении заказов онлайн.
Были изучены основные способы удаления заказов в интернет-магазине. Была предоставлена информация о том, как отменить оформленный заказ на Wildberries до и после оплаты товаров. Отмечено, что срок возврата денежных средств и последовательность действий могут различаться в зависимости от ситуации.
