Для предотвращения конфликтов важно понимать свои эмоции, придерживаться собственных ценностей и планировать действия, поддерживающие спокойствие и уважение в общении.
Что делать, если ссора неизбежна?
Важно отвечать человеку, а не ситуации. Вашему собеседнику свойственны чувства и ему положено уважение. Подготовьте заблаговременно смягчающие фразы для снятия напряженности и сохранения спокойного диалога.
Обратите внимание на дыхательные упражнения и сделайте глубокий вдох для успокоения нервной системы. Конфликты возбуждают нервную систему, но контроль эмоций поможет сохранить спокойствие.
Изучите свои чувства и постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами другого участника конфликта. Определите, что именно вызывает у вас отрицательные эмоции. Это позволит вам лучше понять точку зрения противника и улучшить общение.
Как не довести дело до «точки кипения»?
Несколько советов для сохранения мира и гармонии в конфликтах.
-
Внимательно прислушайтесь к позиции другого человека и воздержитесь от прерываний. Уважайте говорящего, слушайте до конца, даже в случае резкой критики.
-
Держите эмоции под контролем во время конфликтов.
-
Стремитесь к объективности, анализируя ситуацию с различных сторон. Ищите общие цели, способные содействовать достижению приемлемого результата для всех.
-
Вместо обвинений другой стороны поделитесь своими чувствами и мыслями, применяя выражения типа «Я чувствую…», «Мне кажется…», «Для меня важно…».
-
Найдите решение, устраивающее обе стороны, и составьте план действий, способствующий взаимопониманию.
-
Уважайте предпочтения и границы собеседников. Это поможет предотвратить крупные разногласия.
Разрешение конфликтов занимает время. проявляйте терпение и готовность к поиску решений в сотрудничестве с другой стороной.
Чтобы не допустить ссоры во время разногласий, важно учиться слушать, проявлять терпение и быть готовыми к поиску компромиссов. Согласие, уважение и открытость — важны для поддержания мирных отношений.
