Журналист издания «Клео» задал врачам из поликлиники вопрос о наличии триггерных фраз в их работе.
1. МОЖНО?
Задолго до входа пациента в кабинет звучат фразы: «Можно?», «А мне можно?», «А можно нам, а можно, можно?». Взрослый мир употреблением слова «можно» устанавливает неравные отношения между говорящими. Тот, кто спрашивает, оказывается зависимым от другого, способного разрешить или ответить. Такая формулировка нарушает личные границы человека. Представьте, что вы врач и слышите это каждую 12 минут.
2. Я ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Фраза «я только спросить» может вызвать беспорядок в очереди к доктору и расстроить врача.
3. ЗАПИСЫВАЛАСЬ Я, НО МОЖНО СПРОСИТЬ ПРО МУЖА?
Каждый человек проходит индивидуальную терапию с учётом своей истории болезни. Попытки выяснить что-либо таким способом замедляют ход очереди.
4. А ЭТО ЛЕКАРСТВО ДОРОГОЕ?
Вопрос «Есть альтернативный вариант?» может считаться выражением несогласия с назначенным лечением. Врач не всегда знает цены лекарств в аптеках проживания пациента и не управляет ценовой политикой в сфере фармацевтики.
5. А КАК ТУДА ПРОЙТИ?
По этому вопросу обратитесь в регистратуру. Врач может помочь, но помните о людях, которым нужна помощь.
Прошу прощения, опоздала на два часа. Как вы меня примете?
Запись к врачу давно осуществляется электронным способом. Время приема каждого определяется строго: например, 09:02, следующий – 09:14 с интервалом в 12 минут. Поздноприбытие по вине пациента влечет за собой неприятные последствия. Бережно относитесь к своему здоровью, старайтесь приходить на прием заранее, чтобы избежать неловких ситуаций.
7. ВЫ ЖЕНАТ (ЗАМУЖЕМ)?
Высказывания типа «Ой, а у меня вот внучка свободна» или «А кольца то на руке нет» неприемлемы как по отношению к врачу, так и в отношении любого человека. Важно уважать чужие границы; вопросы о личной жизни неуместны и должны оставаться запретными.
8. У ВАС ЖЕ СЕЙЧАС СВОБОДНО
Через полчаса у меня запись, но вы сейчас свободны. Необходимо следовать электронной записи. Отсутствие пациента в кабинете врача не означает его готовность принять вас. Возможно, у него другие обязанности, например, заполнение документов.
9. В СМЫСЛЕ У ВАС ОБЕД (СОВЕЩАНИЕ)?
Врачи могут трудиться по графику 2/2 (с 8:00 до 20:00) или 5/2 (с 8:00 до 16:00), а также в вечернюю смену. В каждом из вариантов предусмотрено время для обеда, и врачи – не исключение. Неудивительно, что врач ушел на обед.
10. МНЕ СРОЧНО
Люди зачастую обращаются в регистратуру без предварительной записи, прибегая к фразе: «Мне нужно срочно!». Как донести до них, что врач принимает пациентов не по желанию, а согласно правилам поликлиники?
