Ирина Ронина, эксперт по этикету, объяснила, как отвечать на грубость в любой обстановке в интервью для Kleo.ru.
Жизнь была бы прекрасной, если люди ладили друг с другом. К сожалению, мы сталкиваемся с нетактичностью и хамством. Негатив может испортить настроение и повлиять на самооценку. Зная этикетные правила взаимодействия с невежливыми людьми, можно управлять отношениями с ними.
Никогда не отвечайте хамством на хамство
Хамство человека — это рассказ о нём самом. Оно свидетельствует об отсутствии способности к конструктивному общению и выражает неуважение к другим.
В общественных местах при конфликте помните, что истина может остаться неизвестной. Ваша задача – стать контрастом оппоненту и спокойно сообщить о неприемлемости такого общения. Столкнувшись с грубостью, выбирайте спокойный подход: не вступая в «грязь», вы останетесь чистыми.
Игнорирование – всегда ли это лучшая реакция?
Некоторые люди получают удовольствие от того, чтобы провоцировать других, будто энергию черпают из реакции окружающих на их грубость. Такое поведение является проявлением психического расстройства. Если вы столкнулись с неадекватным человеком, не реагируйте на оскорбления и хамство – это только усугубит ситуацию.
Самые эффективные способы нейтрализовать таких грубых людей – игнорирование. Иногда может помочь чувство юмора, саркастическая шутка. Но только не в случаях применения физического насилия или причинения материального ущерба. Тогда нужно обращаться за помощью к третьим сторонам (полиция, прохожие, персонал).
Избегайте общения с грубым и агрессивным человеком. Даже если попытаетесь ответить ему нахами, всё равно проиграете: у вас есть личные границы, за которые вы не переступите, а у него их нет.
Случается, что обычная ситуация может спровоцировать вспышку гнева даже у спокойного человека. Например, ваш добрый коллега может резко отреагировать на рабочую проблему. В таком случае игнорирование выглядит как проявление слабости. Лучше всего ответить самоиронией или комплиментом в адрес рассерженного коллеги.
Сочувствующий взгляд – действенный способ
Сочувствующий взгляд может остановить грубого человека. Это особенно верно для пьяных людей, которые переступают границы приличия, а также в ситуациях общения с неуважительными людьми. Так вы покажете свое великодушие по отношению к человеку, который портит свою репутацию на людях.
Доктор философии, автор книг по эмоциональному интеллекту Кристин Порат говорила, что невежливость подобна вирусу: заразилась можно просто находясь рядом с ним. Где угодно подхватить этот вирус можно, но зло может остановиться на вас — все зависит от выбранной стратегии поведения.
