Ирина Ронина, эксперт по этикету, поделилась с Kleo.ru советами о том, как вести себя при столкновении с грубостью в любой обстановке.
Жизнь была бы прекрасной, если бы люди ладили друг с другом. К сожалению, мы неизбежно сталкиваемся с нетактичностью и хамским поведением. Негатив может испортить настроение и повлиять на самооценку. Зная этикетные правила взаимодействия с невежливыми людьми, можно легко управлять отношениями.
Никогда не отвечайте хамством на хамство
Хамоватый человек делится с вами и присутствующими информацией о самом себе.
В общественных местах при споре важно помнить: разобраться в виновности непросто. Ставьте своей целью быть полным противоположением оппоненту и спокойно сообщить, что не поддерживаете такой формат общения. С хамством лучше действовать именно так – если вы не касаетесь грязи, то она вас не испачкает.
Игнорирование – всегда ли это лучшая реакция?
Некоторые люди получают удовольствие от того, чтобы провоцировать других, словно черпают энергию из реакции на грубость. Такое поведение является признаком психического расстройства. Встретив неадекватного человека, лучше воздержаться от ответов на оскорбления и грубости, это лишь усугубит ситуацию.
Самый эффективный способ противостоять подобному поведению – игнорирование. В некоторых случаях может помочь чувство юмора, саркастичная шутка. Однако в ситуациях с физическим насилием или причинением материального ущерба нужно обращаться за помощью к третьим сторонам: полицию, прохожих или обслуживающий персонал.
Избегайте контакта с грубым человеком. Даже если попытаетесь ответить ему, всё равно проиграете: у вас есть пределы, за которые нельзя переступить, а у него их нет.
Иногда обычная ситуация может провоцировать вспышку гнева у человека, казалось бы, вполне корректного. Например, ваш хороший коллега из-за рабочих неурядиц может сорваться на вас. В подобной ситуации игнорирование покажет вашу нерешительность. Лучше всего будет ответить самоиронией или комплиментом в адрес коллеги, попавшего в такое состояние.
Сочувствующий взгляд – действенный способ
Смиряющим хама может быть взгляд сочувствия. Это особенно актуально для пьяных людей, переходящих границы приличий, и в некоторых ситуациях с нетактичными людьми. Вы покажете великодушие по отношению к человеку, порчащему свою репутацию публично.
Кристин Порат, доктор философии и автор книг по эмоциональному интеллекту, говорила, что невежливость подобна вирусу: заразиться ею можно просто находясь рядом с ней. Где именно подхватить этот вирус – неважно, но остановить его в себе зависит от выбранной стратегии поведения.
