О том, сколько времени уходит на создание новых продуктов и почему важно для основательницы бренда изучать отзывы покупателей, мы побеседовали с главным технологом брендов косметического ухода «Мастерская Олеси Мустаевой» и «Она Иная».
– Что побудило вас начать бизнес в сфере косметики?
– Я никогда не планировала работать в этой сфере деятельности. В семнадцать лет даже мечтала стать нефтяником и поступила в химический институт. Переквалифицироваться и применить свои знания в косметической отрасли я начала поначалу для себя. Косметические средства для ухода за кожей – это то, что я изготавливала исключительно для своей семьи и друзей. Но постепенно близкие стали выражать желание приобретать или получать в качестве подарка мои продукты. Тогда стало очевидно, что необходимо создавать бренд.
– Вы получали для этого второе образование?
– Имея опыт работы в данной сфере, я получила диплом в области разработки косметических средств и на протяжении последних пяти лет ежегодно совершенствую свои профессиональные навыки. Как вы видите, никакой романтики – только стремление к самореализации и желание приносить пользу!
– С какой периодичностью вы обновляете ассортимент и какие критерии определяют выбор новых позиций?
– Как ведущий разработчик и основатель компании, я наблюдаю за этим процессом. Разработки, демонстрирующие заявленную эффективность, обычно являются результатом многолетней работы, а не нескольких месяцев. Многие знают меня как основателя компании, который постоянно участвует во всех выставках, работает с клиентами и хорошо их понимает. Именно это позволяет мне улавливать потребности и ожидания, понимать своего покупателя.
– Каково ваше мнение об использовании актуальных компонентов в средствах по уходу за кожей?
– Я не придерживаюсь мнения о модных и немодных ингредиентах, для меня важна их эффективность – есть компоненты с подтвержденной действенностью и есть те, что требуют дальнейшего изучения. Все новые компоненты проходят оценку исключительно с точки зрения их полезности. В процессе лабораторных исследований мы отбрасываем некоторые элементы и добавляем другие, стремясь создать наиболее подходящую основу и проверяя ее устойчивость. Успешные разработки проходят тестирование в первой фокус-группе внутри компании, после чего подключаем внешних участников: это могут быть как эксперты, так и представители сообщества бренда.
Когда продукт вызывает положительные отклики, мы приступаем к выбору метода оценки его эффективности. Одновременно отдел дизайна работает над созданием упаковки, проводит тестирование образцов упаковки и самого продукта. Иногда этот этап оказывается неудачным, и продукт отправляется на доработку. В портфолио «Мастерской» и «Она Иная» насчитывается свыше 40 исследований, и далеко не все из них завершились успешно. Поэтому мы нечасто представляем новые продукты, поскольку наш основной принцип заключается в том, чтобы доводить формулы до максимальной эффективности и создавать продукт, который клиент будет приобретать повторно.
– Вы просматриваете отзывы о ваших товарах в сети? Принимаете их во внимание при создании новых рецептур?
– Да, каждый отзыв, будь то положительный или отрицательный, имеет для меня значение и предоставляет шанс для совершенствования.
Часто бывает так, что люди более активно выражают негативные отзывы, чем положительные. Это похоже на судебный процесс: необходимо учитывать обе стороны и только после этого выносить решение, особенно когда речь идет о формуле продукта. Небольшие компании нередко становятся жертвами этого явления и, столкнувшись с первыми негативными отзывами, меняют рецептуру, не принимая во внимание, что люди склонны выплескивать негатив с большей готовностью.
– К слову о других производителях. При создании собственных продуктов, изучаете ли вы ассортимент конкурентов?
– Да. Я часто изучаю отзывы и о других компаниях, например, при выборе упаковки. Мы анализируем опыт конкурентов, тестируем их продукты, что оказывается весьма ценным при разработке новых, ранее не выпускавшихся текстур.
– Поделитесь информацией о бренде «Она Иная»? Какую роль в ассортименте продукции «Мастерской Олеси Мустаевой» занимает эта линейка уходовых средств»?
– «Она Иная» и «Мастерская Олеси Мустаевой» – это отдельные, независимые бренды. Я, в качестве главного технолога, отвечаю за разработку продукции в обоих брендах.
Коллекция средств «Мастерской» представляет собой линейку натуральной базовой косметики, доступной по цене. Бренд «Она Иная» возник вместе с рождением нашего второго ребенка. Это радостное событие совпало с периодом активного развития бизнеса. Определённые изменения заставили меня переосмыслить то, что ритм жизни современной женщины отличается от привычного. Осмотревшись вокруг – среди подруг, клиенток, и в конце концов, среди себя – я пришла к выводу о необходимости перемен, «иного» подхода. Так и появилось название бренда «Она Иная», косметики с более качественными ингредиентами для современных женщин, сочетающей в себе передовые исследования и новые знания о коже.
– Каким вы видите будущее индустрии косметики в связи с возрастающим вниманием к экологически безопасным товарам?
– В настоящее время экологичность играет ключевую роль в производстве косметических средств. Это уже не просто тенденция, а насущная потребность. Многие компании переориентируются на применение натуральных и органических компонентов, которые не только безопасны для потребителей, но и снижают вредное влияние на природу.
Забота об окружающей среде стала ключевым фактором для современных брендов индустрии красоты, особенно в отношении упаковки. Многие компании внедряют переработанные материалы в свои производственные циклы, отдавая предпочтение стеклу, алюминию и пластику, поскольку эти материалы пригодны для повторной переработки. Также некоторые производители косметики предлагают рефилы – сменные флаконы, предназначенные для многоразового использования, что помогает уменьшить количество отходов и сберечь природные ресурсы.
– Из чего состоит ваш уход за лицом?
– В основном моя работа связана с использованием средств, которые еще не доступны: большинство используемых мною формул – это будущие новинки, которые наш клиент сможет увидеть лишь через год или два.
Затягивание сроков обусловлено тем, что производство средств для ухода за кожей лица – это длительный и кропотливый процесс. При этом, на этапе разработки я в обязательном порядке тестирую нашу продукцию, придерживаясь самых строгих стандартов.
В качестве основы моего ухода в косметичке всегда можно найти крем №3, крем для тела с ароматом лаванды, сыворотка для лица от «Она Иная» и сыворотка «Rose» от «Мастерской», а также солнцезащитный крем Sun Ray SPF 35.
