Если бы я предвидела, какие трудности и переживания потребуют от меня немало усилий в процессе разногласий с коллегой, я, вероятно, попыталась бы найти способ избежать спора. Мои действия сопровождались неприятными ситуациями, громкими перепалками, мучительными размышлениями о том, что ответить, вовлечением других сотрудников в наши споры, слезами, желанием покинуть работу и постоянным напряжением. С другой стороны, почему я должна была замалчивать свои мысли, отказываться от выражения своей позиции и терпеть то, что мне не устроило? Возможно ли вообще сохранить самоуважение, не доводя обсуждение до открытого конфликта?
Если бы я могла предвидеть, сколько сложностей и эмоциональных затрат потребует ссора с коллегой, вероятно, я бы попыталась предотвратить её. Происходили интриги, возникали скандалы, приходилось тщательно обдумывать реплики в ответных фразах, в конфликт вовлекались другие сотрудники, были слёзы, желание покинуть работу и постоянное напряжение. С другой стороны, почему я должна была замалчивать свою позицию, терпеть то, что мне не устроило? Возможно ли вообще сохранить самооценку, не доводя разногласия до открытого противостояния? Или конфликт – это нечто непредсказуемое, чему невозможно найти объяснение и контроль?
Природа конфликта
Конфликт представляет собой противостояние различных точек зрения, убеждений и идей, которое люди стремятся разрешить посредством убеждения или действий, сопровождающихся проявлением эмоций. В основе любого конфликта, включая тот, что возник на работе, лежат накопившиеся противоречия – как объективные, так и субъективные, реальные и кажущиеся. Терпение и молчание приводят к тому, что недовольство копится, а затем – внезапно, даже незначительный повод, неосторожное слово, неудачный взгляд или провокационная поза способны спровоцировать неприятный инцидент. Это похоже на то, как если бы в комнате, полной газа, произошло искрение – произойдет взрыв! Иными словами, схема выглядит следующим образом: конфликтная ситуация + повод = конфликт.
С чего все начинается?
В большинстве рабочих ситуаций конфликты возникают из-за неясностей в распределении обязанностей: не определено, кто отвечает за выполнение тех или иных задач, кто берет на себя дополнительные виды работ и кто замещает отсутствующих коллег. Недоразумения могут возникать даже по поводу, казалось бы, незначительных вопросов: кто должен отвечать на телефонные звонки, кто моет чайник после обеда, и сколько времени можно тратить на личные телефонные разговоры и использование Интернета».
В женских коллективах существуют свои особенности. Женщины, как правило, проявляют больше эмоций и чаще переходят к личностным оскорблениям, что приводит к словесным перепалкам. Так, например, М.Н., исчерпав аргументацию в деловом споре с Т.Н., начала кричать на весь офис: «Да кто ты вообще такая?! У тебя и сын алкоголик, и дочку никто замуж не берет!» Однако и мужчины иногда не ведут себя значительно лучше. В одном коллективе, где на десять женщин приходилось всего трое мужчин, двое из них постоянно докладывали начальнику, тоже мужчине, о действиях своих коллег. Всем было известно, что женщины используют любую возможность, чтобы в перерывах между делами заскочить в магазин и приобрести продукты на ужин. Все это не упускало из виду два внимательных мужчины, которые впоследствии небрежно сообщали начальнику в курилке: «Вы Марину в банк отправили, а она после него пришла с полными сумками продуктов. Лучше бы о работе думала!»
Чем все заканчивается?
Когда рабочий конфликт обостряется до предела, смотреть на оппонента становится невыносимо. Разговор сопровождается повышенной громкостью, и при этом ощущается сухость в горле, а голос предательски дрожит. Все чаще происходят ситуации с резким хлопком двери и бросанием бумаг на стол. Человек оказывается на грани двух порывов: желанием причинить вред или игнорировать существование коллеги.
Игнорирование взаимодействия или, напротив, частые споры негативно сказываются на эффективности работы и психологическом климате в команде. В некоторых случаях, когда конфликт достиг серьёзной стадии, его можно разрешить лишь прекращением трудовых отношений с одним из сотрудников.
Как избежать конфликта?
Существуют некоторые рекомендации, которые на первый взгляд кажутся элементарными, но на практике могут оказаться сложными для реализации:
с самого начала работы необходимо ясно определить круг своих обязанностей и ограничений. Рекомендуется распечатать должностную инструкцию и разместить ее на видном месте.
не стоит переплетать личную жизнь с профессиональной деятельностью и избегай откровенных разговоров с коллегами. Вместо обсуждения Маши из отдела рекламы лучше поговорить о премьере фильма или спектакля (хотя, учитывая нашу склонность к сплетням и обсуждению других людей, это кажется маловероятным?)
если коллега не согласен с твоей позицией, внимательно выслушай его замечания, а после изложи свою точку зрения в спокойной манере. Существует вероятность достижения взаимовыгодного решения.
чтобы избежать замечаний, приходите на работу вовремя, аккуратно и качественно выполняйте поставленные задачи, проявляйте вежливость.
если вы ощутили, что к вам испытывают неприязнь или зависть, важно сохранять спокойствие. На колкости и нелепые шутки стоит отвечать с иронией, но без злости. Если чувствуете, что вот-вот сорветесь и скажете что-то лишнее, лучше промолчите. Позаботьтесь о своем нервном состоянии.
лучше смириться с небольшими потерями, чем вступать в конфликт!
Если конфликт уже произошел
не стоит переводить обсуждение проблемы на личностные характеристики собеседника. Если он поступает подобным образом, это свидетельствует о его уязвимости и проигрыше.
2. Не впутывай в свой конфликт коллег.
Воздержись от обсуждения с коллегой Верой того, что ты думаешь о ком-то, используя негативные эпитеты. По крайней мере, попроси ее не «заступаться» за тебя во время конфликта. И, безусловно, не стоит в пылу спора говорить: «И Вера, к слову, тоже полагает, что ты х… (плохой) специалист!»
старайся избегать личных контактов, но при необходимости поддерживай деловое общение, придерживаясь нейтральной манеры.
не стоит реагировать на провокационные вопросы, стремящиеся вызвать раздражение или обиду. Сохранение достоинства достигается спокойствием и невозмутимостью. Можно просто согласиться с подколом, не придавая ему значения, или ответить с доброжелательностью!»
если ситуация становится критической, не стесняйтесь сообщать о ней» начальнику. В определенной степени он сам ответственен за сложившуюся ситуацию, поскольку допустил создание в команде напряженной обстановки, включил в нее конфликтных сотрудников или не заметил зарождающуюся ссору. Твое обращение не должно напоминать донесение или наивное обвинение в духе: «Она некомпетентна». Подчеркни, что тебе важен успех компании, который может быть поставлен под угрозу из-за внутренних разногласий и нервозной обстановки в коллективе, что, в свою очередь, приведет к потере потенциальных клиентов.
Роль начальника
Хотя руководители часто избегают вмешательства в споры между сотрудниками, они должны создавать условия, препятствующие их возникновению и распространению. В случае возникновения конфликта, его разрешение является непосредственной обязанностью управленца.
Если тебе самой «повезло» быть начальником, в связи с инцидентом, произошедшим под руководством сотрудника и вызванным конфликтом между подчиненными, необходимо переоценить подход к организации рабочих условий.
ознакомьте сотрудников с должностными инструкциями и внутренними регламентами организации. Определите для каждого сотрудника конкретные задачи и разъясните ожидаемое поведение.
старайся не создавать дистанцию между собой и сотрудниками. Проявляй дружелюбие, оценивай и контролируй психологический климат в команде.
как только ты обнаружишь напряженность в отношениях между сотрудниками, проведи индивидуальные беседы сначала с одним из конфликтующих, затем – со вторым. Дай каждому возможность высказать свою позицию и снять эмоциональное напряжение. После этого прими решение и донеси до них четко и ясно, какие действия ты ожидаешь от каждого. Важно, чтобы они осознали: твои действия не направлены на поддержку одного и игнорирование другого – ты поступила так, чтобы обеспечить наилучший результат для всей команды.
осуществляй мониторинг взаимодействия между сотрудниками после объявления решения».
5. Необходимо всегда ясно и корректно излагать свои мысли и поручения, избегая неясностей и игнорируя вопросы. Следует помнить, что причина конфликта часто кроется в отсутствии взаимопонимания между участниками.
Конфликт с начальником
Что предпринять, если в центре трудового спора оказывается непосредственный руководитель? Неизбежно ли в таком случае увольнение? Безусловно, если вы в ответ на замечание начальства заявите что-то подобное: «Ну и хрен с вами!» и захлопнете дверь, он будет вынужден вас отстранить, по крайней мере, чтобы сохранить свой авторитет среди коллег. Специалисты в области психологии рекомендуют избегать скандалов, слез и попыток доказать свою правоту. Гораздо предпочтительнее выслушать замечания руководителя в тишине, а затем спокойно покинуть помещение (хотя подобный подход может спровоцировать еще большую реакцию у некоторых руководителей, однако это соответствует рекомендациям психологов).
Примерно через час, когда ты соберешь все доводы в свою пользу, снова посети кабинет руководителя. Если ты убеждена в своей правоте, скажи: «Я хотела бы объяснить, почему я поступила именно таким образом». В противном случае признай свою ошибку и пообещай, что в будущем постараешься избегать подобных ситуаций.
Мой конфликт с коллегой был разрешен без моего участия. Она покинула рабочее место и перешла на более прибыльную должность в компанию, предлагающую возможности для профессионального развития. Таким образом, все сложилось удачно: она получила желаемое, а я смогла вернуть себе душевное равновесие. Непонятно, для чего вообще возникала эта вражда в офисе?
На нашем сайте вы также можете ознакомиться с другими полезными материалами, посвященными выстраиванию отношений в рабочей среде женском сайте в разделе «Карьера»!
