Деятельность в деловой среде налагает на человека немало ограничений. Необходимо тщательно подбирать деловой костюм. Следует говорить спокойно. Нужно контролировать свои эмоции и демонстрировать выдержку… Профессиональная роль руководителя требует сдержанности во многих аспектах, и незнание правил поведения может привести к неудаче. К примеру, переговоры – неотъемлемая часть любого бизнеса – требуют соблюдения определенных норм, принципов делового этикета. Он включает в себя как общие положения, обязательные для всех, так и специальные, которые важно учитывать именно женщинам. Игнорировать их, по крайней мере, …
Полвека назад в Америке и Европе существовала иная система: считалось, что зарабатывать деньги должен исключительно мужчина, а женщина вполне могла выполнять роль секретарши, поскольку ей не позволялось принимать самостоятельные решения, и о ее благополучии должен был позаботиться мужчина. Наши бабушки и дедушки жили в совершенно иных условиях, поскольку в Советском Союзе ситуация с гендерным равенством была более благоприятной. Однако существовала одна проблема – это равноправие было навязано: советская власть вырвала женщину из дома и обязала ее ежедневно, пять дней в неделю, посещать рабочее место. Перемены заставили ее прикладывать значительные усилия на этой работе, вместо простого выполнения рабочей смены. Необходимо было обеспечивать доход, а не существовать на скромные выплаты. И вот уже в России начало появляться ранее неизвестное и пока немногочисленное племя — леди-босс.
Серьезные, умные, ухоженные, и, по всей видимости, полностью поглощенные работой – получают ли они достойное признание в конкурентной мужской среде? «Нет, – отвечают с сожалением женщины-бизнесмены, – Занимать руководящую должность в нашей стране – задача непростая».
Деятельность в сфере бизнеса часто связана с различными ограничениями, поэтому важно делать правильный выбор деловой
костюм. Необходимо говорить спокойно. Следует контролировать свои эмоции и демонстрировать невозмутимость. Профессиональная роль руководителя требует сдержанности, и незнание правил поведения может привести к неудаче. Так, переговоры, являющиеся важной частью любой деловой ситуации, требуют соблюдения установленных норм, принципов делового этикета. Игнорировать их, мягко говоря, неразумно.
Подготовительный этап предполагает соблюдение делового этикета, который строится на нескольких ключевых принципах: опрятный внешний вид, доброжелательность, пунктуальность, сдержанность, грамотная речь и информированность. Знание информации о партнере по переговорам всегда полезно, и об этом стоит подумать заранее: сведения о его семье, увлечениях и круге интересов могут оказаться ценными).
Рассмотрим их подробнее.
По
одежке встречают
Первое впечатление о человеке формируется всего за 10-15 секунд взаимодействия. Именно поэтому внешний вид, соответствующий деловому этикету, является действенным способом достижения поставленных задач. Многие женщины знают, как правильно одеваться на деловые встречи, кроме того, Клео особенно подробно
на этом вопросе останавливалось, но все же повториться здесь не грех.
Существует понятие делового стиля одежды. Это строгий, консервативный и выдержанный стиль, который соответствует международным стандартам. Джон Моллой, эксперт в области этикета, всегда заявлял, что женщины, выбирающие для своего гардероба кружева и светлые оттенки, имеют меньше шансов на карьерный рост.
Полностью исключать из своего образа все женственные черты не рекомендуется. Твой партнер должен воспринимать тебя как женщину (поскольку взаимодействие с мужчиной строится по одним принципам, а с женщиной – по другим, и это не обязательно подразумевает, что тебя рассматривают как объект сексуального влечения), и для этого ему необходимы определенные визуальные подсказки. Важно лишь учитывать, что деловая коммуникация предполагает ограниченное использование сексуальной провокации
в одежде. Никаких мини-юбок, никаких блузок с низким вырезом или с кнопками, которые
с треском расстегиваются, никакой плотно облегающей фигуру одежды, никаких кричащих,
бросающихся в глаза украшений.
Для безупречного внешнего вида юбку необходимо тщательно прогладить, чтобы на ней не было заломов и лишних складок.
На рабочем месте не рекомендуется носить одежду из тканей с блестящей фактурой, таких как парча или сатин, поскольку она больше подходит для вечерних нарядов.
Джинсовая
одежда также неуместна.
Не должно наблюдаться просвечивания нижнего белья сквозь одежду.
Необходимо, чтобы оно всегда было чистым и свежим.
Туфли
следует носить хорошего качества на низком или среднем каблуке. Старайся не надевать
на работу босоножки, сандалии с ремешками или вычурные туфли.
На рабочем месте не стоит надевать кружевные чулки и колготки с необычным дизайном.
Длина ногтей должна быть умеренной. В ряде государств длинные ногти воспринимаются как признак безработной женщины. Искусственные ногти уместны для досуга, но не для деловых встреч.
Не стоит использовать чрезмерный или тяжелый макияж, он должен выглядеть естественно и аккуратно.
Вечерние духи
лучше оставить на вечер, используя днем дорогие, но не резкие ароматы. Активные,
динамичные женщины скорее предпочтут прохладные, освежающие духи.
В дорогу необходимо взять с собой предметы первой необходимости: нитки с иголкой, зубную пасту и щетку, запасные колготки, лак для ногтей и пилочку, расческу, зеркало, лак для волос, дезодорант, тампоны и щетку для обуви.
На рабочем месте не стоит выбирать обувь белого цвета
сумочку (особенно в Англии, где светлую обувь предпочитают надевать в сельской местности).
Обязательно удаляйте следы губной помады. Нанесение губной помады на чашки и бокалы считается проявлением крайне невоспитанного поведения.
Не оставляйте свою сумочку на рабочем столе, столе в конференц-зале или на столике в ресторане.
Поведение
Нежелательно задерживаться на переговорах. Рекомендуется прибыть за 10 минут до начала, чтобы иметь возможность собраться с мыслями и подготовиться.
Не забудьте поприветствовать службу безопасности и представиться секретарю. Помните, что вежливое «спасибо» имеет большую ценность.
Улыбке следует быть искренней.
Вместо того чтобы читать журналы в ожидании, лучше ознакомься с деловыми документами.
Не стоит обращаться к секретарю с просьбой предоставить конфиденциальные сведения.
Вас должен проводить в комнату переговоров секретарь.
В деловом и политическом общении принято здороваться за руку. Рукопожатие традиционно считается способом приветствия, характерным для мужчин. У многих женщин рукопожатие вызывает небольшой дискомфорт, поскольку они не знают заранее, будет ли их рука энергично сожмется, как при приветствии коллеги, или же последует попытка поцеловать. Чтобы избежать недоразумений и неловкости, лучше предложить руку не в вертикальном положении, как при пожатии, и не в горизонтальном, как при поцелуе, а под углом к плоскости: хотите
— целуйте, если хотите, приступайте. Рукопожатие должно быть кратким и достаточно энергичным.
Не стоит начинать беседу, не дождавшись предложения сесть. Если его не последовало, уместно спросить: «Можно мне присесть?». В противном случае разговор может сложиться не в равных условиях. Присаживайтесь на стул естественно, избегая поправок на одежде. Все действия выполняйте без спешки, сдержанно, в жестах, речи и мимике. Одним словом, ведите себя так, как будто вы — шикарная, роскошная
женщина и можешь себе позволить не торопиться.
В процессе деловых переговоров и встреч твоя поза должна сочетать в себе непринужденность и сдержанность. Женщина, сгорбленная на краю стула и крепко держащая свою сумочку, демонстрирует скованность, стеснение и недостаток уверенности в себе. Слишком расслабленная поза может быть истолкована как признак фамильярности. Рекомендуется сидеть прямо, сохраняя свободу жестикуляции в пределах так называемой интимной зоны – пространства радиусом примерно 45 сантиметров вокруг твоего тела. Следует избегать нервных жестов, выдающих стеснение и нервозность: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправление одежды и прически…
Для установления позитивного контакта с собеседником рекомендуется использовать в беседе жесты, демонстрирующие ладони. Это демонстрирует твою искренность и готовность к общению.
Рекомендуется не класть сумку на колени, а разместить её рядом, положив или поставив на пол.
Колени следует держать вместе ты в брюках. Если у тебя не получается принять положение «нога на ногу», рекомендуется воздержаться от этого. Не удерживай в руках папки с документами, а размещай их на столе.
Важно с интересом смотреть в лицо своему собеседнику, демонстрируя, что вам небезразличны его слова. Если речь идет о деловом общении, сфокусируйте свой взгляд на верхней части лица, чуть выше бровей, и периодически смотрите в глаза, чтобы подчеркнуть внимание (продолжительный пристальный взгляд может вызвать дискомфорт). В эмоциональном общении взгляд, как правило, непроизвольно перетекает в нижнюю часть лица, и это легко заметить.
Характеристики твоего голоса также важны в процессе коммуникации. Если у тебя высокий голос, стремись избегать визгливости, поскольку это может спровоцировать у собеседника желание закрыть глаза и прикрыть уши. Высокий тембр голоса может вызывать раздражение и усталость, он часто ассоциируется с напряжением или с зависимостью.
Стремись к низкому, бархатному тембру голоса, опуская его на максимально доступный уровень.
Однако избегай тихого и неуверенного произношения.
Оптимальным представляется умеренный темп речи, позволяющий делать небольшие паузы, демонстрируя обдумывание сказанного. Это сразу создает впечатление о собеседнике как о вдумчивом человеке».
Избегайте слишком быстрой речи, чтобы не перегружать собеседника информацией. Ему может быть сложно сразу усвоить масштаб проекта, о котором вы рассказываете, и он может попросить вас повторить сказанное. Это приведет к потере времени и создаст впечатление, что вы торопитесь и зависите от мнения окружающих.
Быстрая манера говорить часто воспринимается как признак неуверенности и легкомысленности.
В то же время, излишне медленная речь может утомлять собеседника, поскольку он успевает понять смысл, а вы ещё не завершили предложение.
Теперь обсудим дистанцию, которая формируется между людьми в любой деловой коммуникации. Каждый человек, исходя из своей эмоциональной предрасположенности, самостоятельно определяет оптимальное расстояние для конкретной ситуации. Люди с выраженной эмоциональностью производят впечатление большей доступности и открытости, тогда как сдержанные и скованные собеседники увеличивают расстояние до партнера по общению. Приближение собеседников свидетельствует о живой мимике, проявляющейся в движении бровей и сужении глаз, улыбаются,
живые интонации, раскованные позы.
Когда человек стремится дистанцироваться, он немедленно напрягается, его лицо становится непроницаемым, а голос приобретает монотонность, как у репродуктора или телеведущего.
Чтобы намеренно создать дистанцию, стоит чаще, чем это необходимо, обращаться к собеседнику по имени и отчеству. В целом, периодическое упоминание имени человека в разговоре является важным. Если во время беседы, продолжающейся два часа подряд, вы ни разу не назвали его по имени, он может подумать, что вы совсем забыли, с кем разговариваете.
Применение излишне официальных, сложных или устаревших выражений, таких как «разумеется» или «непременно», может вызывать недоумение, создавать дистанцию и демонстрировать отсутствие тепла в общении. Поэтому важно всегда учитывать множество деталей в процессе взаимодействия, подбирая такой стиль общения, который будет приемлем для всех участников.
Всегда контролируй ситуацию! Если на переговорах тебя усадили на менее удобное сиденье, чем у твоего собеседника, или расположили лицом к окну, из-за чего ты видишь лишь темный силуэт на фоне яркого света, это признак невыгодного положения и давления на тебя. В подобной ситуации, ощутив дискомфорт, заяви, что тебе необходимо сменить место, например, объяснив это тем, что свет мешает обзору. Если тебе отказывают в этом, лучше отказаться от дальнейших переговоров, поскольку в противном случае успех не будет за тобой.
После завершения переговоров важно поблагодарить хозяина за предоставленное время. Если вы выступаете в роли принимающей стороны, особо важного гостя следует проводить лично, в остальных случаях посетителей встречает и провожает секретарь.
Надеюсь, что эти рекомендации помогут сформировать сдержанный и спокойный стиль поведения, свободный от излишней суеты и бесполезных усилий.
