«Там
где не бывает ссор, там нет отношений», — изрек кто-то известный. В этом
есть, конечно, доля истины, но превращать рабочее место в очередную «горячую
точку» офисного значения тоже бы не хотелось, тем более, что в перепалке
с непосредственным руководителем, у нас действительно не так уж много
шансов. Действовать надо тонко.

Сразу оговорюсь, речь в статье не пойдет о точном расчете
и планировании, как подставить шефа, обойти его на повороте и занять тепленькое
местечко. Не могу писать об этом хотя бы потому, что в таких баталиях
ни разу не участвовала и думаю, что далеко не всем очаровательным женщинам
(да и мужественным мужчинам) это вообще под силу. Поэтому давайте говорить
о том, что поджидает нас всех и может обрушиться на наши восхитительные
головы без предупреждения в любую секунду: несправедливый гнев
начальника приправленный доброй порцией хамства!

Найти виноватого

«Ты наделала кучу ошибок и завалила весь проект!» — надрывается
разозленный руководитель, мечется по комнате и машет руками как человекообразная
обезьяна в зоопарке. Твои слабые доводы, что даже не ты, а секретарша
допустила всего лишь две опечатки, он просто не слышит, не может услышать,
да и не хочет слышать, так как кровь стучит у него в висках, зато прекрасно
видит твое расстроенное лицо,
чувствует охвативший тебя испуг и неуверенность.

Чего добился разбушевавшийся начальник за эти 5-10 минут
криков и оскорблений? Очень, очень много! Во-первых, он с себя снял вину
за эти злополучные мелкие неточности и опечатки и переложил на твои плечи.
Во-вторых, он «разрядился», сбросил нервное напряжение, которое скопилось
у него за время разговоров с заказчиками и доказывания им, что эти неточности
не имеют принципиального значения. В-третьих, он еще раз убедил тебя в
твоей несостоятельности как специалиста (к этому мы еще раз вернемся позже).

Кто в доме хозяин? Хамство не основанное ни на чем

Представь себе, сидят сотрудники
отдела в столовой за обедом, кушают, разговаривают, смеются. Подходит
шеф и, как говорится, «ни мне «здрасьте», ни тебе «спасибо», ни нам «до
свидания», задорно так произносит: «А что это у вас тут за ……», и
далее следует произвольный набор непечатной лексики. После такого задушевного
высказывания довольный руководитель начинает наворачивать щи, а подчиненным
уже и кусок в горло не лезет.

Сюда же можно отнести и мелкие, едкие насмешки над сотрудником
в его отсутствие, но в присутствии коллег; и грубые ответы на совершенное
невинные вопросы подчиненных, и многое-многое другое.

Если в случае «найти виноватого» шеф может наорать на тебя
«с глазу на глаз», то не на чем не основанное хамство требует обязательного
присутствия зрителей, слушателей и ценителей. Цель
хамящего — показать всем, кто здесь самый главный. Если такие действия
производятся на глазах партнеров или клиентов, значит «тактичный» руководитель
решил продемонстрировать им свою силу и значимость.

Мелкие придирки

Могут быть сделаны как в хамской, так и в вполне благопристойной
форме. «Ты слишком медленно работаешь», хотя ты точно укладываешься в
оговоренные сроки; «ты не «горишь» на работе», если ты не всегда остаешься
после работы выпить пивка с начальством, «ты не четко формулируешь свои
мысли», «зачем у тебя столько папок на столе», «сколько раз я тебе говорил
не ставить сюда кофе«, «почему Ляпкина-Тяпкина
из отдела продаж еще нет на работе?» и прочая, и прочая. Такие замечания
шефа, несмотря на свою кажущуюся незначительность, очень расстраивают
сотрудников и играют во взаимоотношениях начальства и подчиненных важную
роль.

Методично засыпая человека такими мелкими придирками, руководитель
«сбивает» уровень его самооценки. А дезориентированный и расстроенный
сотрудник уже не пойдет говорить с шефом о предоставлении отпуска
в июле или повышении заработной платы.

Более того, работник, постоянно убеждаемый в его низкой
квалификации, будет внутренне согласен с тем, что его не продвигают по
служебной лестнице, не выплачивают премии, не дают толком отдохнуть.
Такой обессиленный и на все согласный человек — просто подарок для многих
работодателей, поэтому руководитель будет всеми силами пытаться сначала
«загнать» тебя в этот угол, а потом не выпустить из него.

Наш ответ

В большинстве журналов и книг по психологии даны различные
способы сопротивления начальственной агрессии. Я выбрала для себя несколько
наиболее мне подходящих, почерпнув их в основном из остающихся вот уже
более 30-и лет актуальными книг В. Леви. Проверила на практике и могу
поделиться с тобой (если ты их еще не знаешь):

— не отвечать хамством на хамство. И не только потому,
что не стоит превращать офис в подобие базара. На рынке и у тебя, и у
второй стороны скандала одинаковые права и равные силы. В офисе есть строгая
лестница власти и подчинения и человек, стоящий на ступеньку выше тебя,
обладает совсем другим арсеналом. Устоишь ли ты против тяжелой артиллерии?

— горячее сердце, холодная голова. Крик и хамство
способны моментально вышибить из седла даже весьма спокойного и уравновешенного
человека. Если ты начнешь возражать сразу же, тебя могут выдать дрожащий
голос, нервные интонации, «влажные»
глаза. Более того, распалившийся руководитель в такой момент обычно
не в состоянии выслушать твои доводы. Поэтому зачастую имеет смысл выдержать
паузу, про себя досчитать до десяти, внутренне успокоиться и после окончания
излияний спокойно высказаться. Иногда пауза может продлиться несколько
часов или дней.

— авансы. Люди получают от окружающих то, что они
ждут. А ждем мы по отношению к себе то, что отдаем сами. Хамоватый и распущенный
шеф подспудно ожидает такого же обращения к себе со стороны подчиненных,
а когда он получит ожидаемую ответную реакцию, то перестанет чувствовать
легкие угрызения совести, вызванные приступом гнева. Мол, я с ними плохо,
да и они со мной не лучше. Не давай ему возможность почувствовать себя
правым! Наоборот, вместо криков и шума, выдай обидчику аванс
в виде улыбки, доброго слова, мягких интонаций. Тем самым ты убьешь
целых трех зайцев: сохранишь свою нервную систему; явишь себя коллегам
как образец женственности и высокого профессионализма; заденешь профессиональную
гордость руководителя и его уверенность в себе.

И лично от меня: не извиняйся за то, в чем ты не виновата.
Не оправдывайся и не говори извиняющимся тоном. Ты специалист, а не мальчик
для битья. В случае, если произошло недоразумение, ситуацию необходимо
обсудить, а не разрешить повесить весь груз неприятных последствий на
твою покорно подставленную шею.

В любой ситуации вне зависимости от того, сколько тебе лет
и какую позицию в фирме ты занимаешь, не надо бояться шефа. В подавляющем
большинстве случаев нас держат на работе не за «красивые глаза», а за
наш труд. И мы, продавая свои силы и время, имеем право получить не только
деньги, но и корректное отношение к себе.

Очень часто начальник,
особенно если он одновременно является и хозяином бизнеса, крича и сквернословя,
исходит из того, что работников-то много, а работодатель-то он один единственный
такой неповторимый. Действительно, двух одинаковых людей не бывает, а
вот работодателей достаточно. И если шеф об этом забывает, то мы-то помним
и в любой момент можем воспользоваться существующим положением вещей:
раз — и ценный специалист в другой конторе!